Du kan ikke outsource menneskelig kontakt
Her om dagen dukket det opp en annonsen i Facebook feeden min
“Fra 100 ubesvarte e-poster til null stress på 1 klikk.
Vår AI-agent håndterer alt av kundeservice og lukker salg for deg mens du sover. Bli fullstendig overflødig i egen support på under 10 minutter! 🚀”
Dette høres jo vel og bra ut, og du ønsker deg kanskje også en slik AI-agent (eller flere) som håndterer kundene dine mens du bare kan å slappe av?
Men, de aller fleste online gründere har ikke en innboks som renner over av kundehenvendelser.
Problemet er at det kommer veldig få henvendelser
Men, om det skulle komme mange henvendelser, er du så sikker på at det er lurt å outsource dette til en AI-agent?
Du kan ikke automatisere bort et usynlig salg
Veldig mange skor seg nå på “AI frykt", der de prøver å selge deg en magisk “AI pille” som skal automatisere de aller fleste av dine arbeidsoppgaver. Oppgaver som du bør tenke deg om både en og to ganger før du automatiserer den. I tillegg til eksisterende manuelle oppgaver får du kanskje beskjed om å lage AI-agenter som skal automatisere prosesser du ikke har i det hele tatt.
Tilbake til ““Fra 100 ubesvarte e-poster til null stress på 1 klikk.”. Det å få opp en avansert AI-agent som skal passe på en nesten tom innboks fra potensielle og eksisterende kunder kan høres lurt ut. Du opplever at du følger med i timen, og ikke minst føles det som om du jobber med businessen din. Men, det er et stort men, det generer ikke noen form for inntekter.
Dette gjelder spesielt for deg som er oppstartsfasen, men også for deg som er i vekst:
Du må aldri finne på å automatisere bort direkte kundekontakten.
Hvorfor en henvendelsen klokken 23.00 er gull verdt
Når du bygger opp din online business slik at du kan leve godt av den, og ikke minst trives med den, er hver eneste e-post en potensiell (eller eksisterende kunde) et lite gullkorn, et frø du kan høste av senere.
Hver henvendelse gir deg også masse innsikt:
- Hva lurer de på? (Dette forteller deg at budskapet ditt er IKKE er tydelig)
- Hva stopper dem fra å kjøpe? (Dette avdekker innvendingene du kanskje må få på plass på salgsiden din, eller i samtale med potensielle kunder).
- Hvilke ord bruker de? (Dette ER språket du må bruke i markedsføringen din).
Hvis du setter opp en AI-agent som automatisk svarer på dine henvendelser, mister du noe av det aller viktigste: relasjonsbygging. Vit at folk kjøper av kun 2 grunner
1) De har et problem du kan løse
2) De har tillit til deg.
Det kan i første omgang se ut som en AI-agent med et “perfekt” svar er relasjonsbygging, men det er det definitivt ikke, og et raskt generisk svar skaper garantert ikke tillit.
Om en henvendelse kommer klokken 23.00, så kan du også vente dagen etter å svare. Jeg blir generelt veldig skeptisk om jeg får et langt “perfekt” svar i løpet av 5 sekunder.
Hva bør du gjøre i stedet?
Slutt med drømmen om å ha en haug med AI-agenter som gjør all jobben for deg. Fokuser heller på hvor DU kan gjøre forskjell, hvordan DU kan bli en bedre gründer.
- Skaff synlighet og god trafikk: Få AI til å hjelpe/sparre deg med ideer, spisse budskapet ditt, og produsere innhold som faktisk det er behov for, basert på din unike stemme.
- Bygg ekte relasjoner: Svar alltid personlig på henvendelsene som kommer. Vis at du er et ekte menneske som genuint bryr deg om å hjelpe.
- Sjekk hva du tilbyr: Sjekk at du faktisk selger noe som målgruppa de faktisk vil ha, og som du står inne for.
Kort oppsummering.
Ikke bli lurt til å måtte automatisere bort det aller viktigste i businessen din, deg selv! Bruk AI som hjelper deg å skape aktivitet og salg, ikke isolerer deg bort fra kundene dine.
Se på AI som din medgründer som gjør DEG bedre, og ikke en digital slave som skal gjøre alt det du ikke ‘orker’ å gjøre, eller du tror er lurt å sette bort.
Bruk AI for å løfte deg som gründer, ikke for å delegere bort menneskelig kontakt.
